致各同業(yè)、游客：
因近期武漢冠狀病毒肺炎疫情影響，接國家文旅局通知，為進(jìn)一步加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，防止新型冠狀病毒感染的肺炎經(jīng)旅游途徑傳播，文化和旅游部辦公廳分別緊急下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎防控、暫停組織赴武漢團(tuán)隊(duì)旅游有關(guān)事項(xiàng)的通知》（文旅發(fā)電（2020）28 號(hào)）和《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》（文旅發(fā)電（2020）29 號(hào)），昆明中國國際旅行社有限公司支持政府所有抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的政策，鑒于此不可抗力因素，特就旅游者退團(tuán)，改期等問題，現(xiàn)做出如下安排：
一、1 月 28 日起（包括 1 月 28 日）所有團(tuán)隊(duì)停止發(fā)團(tuán)，此次突發(fā)疫情，屬于不可抗力事件，我社具體處理意見如下：
1.1 游客可選擇 無損延期出行，疫情結(jié)束后（以國家公布日期為準(zhǔn)）一年有效期；延期的產(chǎn)品，同現(xiàn)有報(bào)名產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一致（不可以更改其他產(chǎn)品，按照選擇團(tuán)期實(shí)時(shí)價(jià)格多退少補(bǔ)）延期的人員：若一年內(nèi)客戶沒有時(shí)間出行，可申請(qǐng)更換游客名單；
1.2 如客人不選擇延期，決定退團(tuán)的，我們將全力協(xié)助有關(guān)游客退團(tuán)，最大努力降低游客損失。在此情形下，我們將根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者（注：由于目前暫無法統(tǒng)計(jì)地接等其他費(fèi)用，此部分將擇期告知辦理程序）；退團(tuán)旅客請(qǐng)注意：機(jī)票屬于中國航空公司的我社需向國內(nèi)航空公司提交退票申請(qǐng)，按照國內(nèi)航空公司的實(shí)際情況和實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)審核后的退票標(biāo)準(zhǔn)退款（以節(jié)后航空公司審核后的退款金額為準(zhǔn)），他國的航空公司暫無文件，按全損核算。
二、外國旅會(huì)積極和航空公司，地接，酒店等溝通已產(chǎn)生損失，保障游客的權(quán)益，爭(zhēng)取將游客損失降到最低；
衷心感謝您的理解和配合，讓我們攜手并進(jìn)，共渡難關(guān)！